威達公司既一段對答=﹏="

kayulai

PP-HK 發表於 2012-11-30 09:27
根據去威達維修的經驗, 它們好多時零件都要同原廠訂, 所以有時間係會比較耐d, 但師父的態度良好, 而且有零 ...

Agree!
Last time, I took my naim amp to radar.
The staff took around 3 weeks to checkt and test
because he needs to wait for the parts.
Finally, the staff helps me to solve the problem la.

dinodin

師兄你算好彩啦。我上次等咗三個月

chaser_sakaba

dinodin 發表於 2012-12-3 17:15
師兄你算好彩啦。我上次等咗三個月

唔通今次小弟又要等3個月

Wilmer威馬

kmr 發表於 2012-11-30 23:49
部機壞左，保養期內點都要佢同死掂去
而且，如果真係整唔好，都係廠或者代理的問題，難道又要個客去忍左 ...

冇人叫你放棄權益，而且如果部機接二連三咁壞唔代表整唔到，整唔到就只係壞一次，冇機會比你接二連三咁壞，可以接二連三咁壞，證明部機先天設計有問題，代理入貨同我地出街買野一樣，最多試效果，冇可能試耐用性，而且部機先天設計有問題責任唔響代理身上，代理最多延長什至乎免費保修，如果加埋廠文肯 backup、但係又唔肯承認先天設計有問題，就算終生免費保養，都係搞到你自己，咁係咪“掉輪左佢”好過！？

早幾年 MF 部旗艦 SACD 就係咁情况，幾皮野貨色，代理肯延長什至乎免費保修、廠肯 backup 但係又唔肯承認先天設計有問題，唔肯承認先天設計有問題就即係冇可能退錢或換機，結果就係玩一年整三、四次，機都煲唔熟就個個都決定“掉輪左佢”！

唔好話「“掉輪左佢” 只會係商家最希望見到的行動」，如果你話係「廠家」或者都 OK，「廠家」大不了過一排出新機 mark 鐘再起，但係「商家」一定最唔希望見到呢 d 行動，因為「商家（包括代理同 dealer）」唔可能一個品牌入一個半個 model，呢 d 行動一出現，個品牌就嗅，其他冇事 o既 model 就攬住一齊死，咁即係蝕大本，咁邊有可能「“掉輪左佢” 只會係商家最希望見到的行動」呢！？商家一日仲有 stock 一日未轉代理權，同你免費整過世保住個品牌啦！就用返 MF 個 case，近年冇人再講 MF 啦！？但出事只係 SCAD 喎！咁你話 MF 仲有幾多本來冇事 o既 stock 責左響香港呢？「商家」會唔會想咁呢！？

billy997

態度好可以比 credit 個 staff , 但唔代表個代理做得好.
維修係最基本既責任, 絶大部份人點解比多 d 錢買行唔買水因為有維修保養. 係合理既時間比返個客好重要, 兩三個月完全係不合理, 答唔知更係死罪. 買部手機講緊兩三日要 FEEDBACK, 音響冇咁多用家一個月都好合理..三個月等佢仲要話佢做得好係唔理性.... 唔好賴個廠, 呢個講緊係代理放多少錢/時間/資源去做 support, 你有地方放 parts 點會間廠唔比, 呢個係成本問題代理想慳咁要用家等.. 唔想浪費地方放 parts, 有 request 先去廠訂, 又要等埋一架船一齊出貨平 d ..  

Wilmer威馬

billy997 發表於 2012-12-3 23:07
態度好可以比 credit 個 staff , 但唔代表個代理做得好.
維修係最基本既責任, 絶大部份人點解比多 d 錢買行 ...

問題唔一定完全係代理想咁，而係 d 廠咁做，你用生意角度諗諗就明。

當你係廠，傾代理權果下一定乜叉都應承，因為你想代理入貨。

到真係訂貨，你一定唔會比 parts，因為第一次訂貨就比 parts，等如默認 d 機易壞。

從另一方面睇，部機會壞乜、壞幾次、壞幾部，你做設計都未必計得准，因為故障可能係用家失誤所致。

備用 parts 比多左、比唔啱，又再比，廠蝕水！所以除左直屬 o既海外分公司（例如中國安橋、香港 Sony），一般廠係唔會預先比 parts 代理備用。

反過來，代理點解自己唔主動同廠要 d 旁身呢？一樣：故障可能係用家失誤所致，未必估得中會要咩 parts；另外，廠主動比、或真係有維修廠冇得唔比就好地地，代理主動落單廠一定收錢，因為廠亦要防止代理以維修備用名義轉售 parts，咁即係又係訂多左、訂唔啱，代理蝕水！結果都係，要用先訂。

仲有，service 唔係 free，係有 cost， 你都識講：「呢個講緊係代理放多少錢/時間/資源去做 support」，如果做到大家心中完美 o既 service，可能到時冇人買行貨，你試下扮商家傾代理就知道，廠 support 代理程度非常有限，唔係瀨，係真係關廠事，所以代理唔「慳」，根本連買都冇人買，冇人買直頭唔洗整添！又反過來，點解水貨冇保養？如果廠有 support，一樣可以保養，其實已經说明，廠就係賣斷就算咁濟！咁全部 cost 響哂代理身上，「慳」係費事要進一步 mark 高個價趕客，始終講到尾，「慳」左代理唔會賺多左，反而實際 work load 仲大左煩左添。

obee

Wilmer威馬 發表於 2012-12-4 02:23
問題唔一定完全係代理想咁，而係 d 廠咁做，你用生意角度諗諗就明。

當你係廠，傾代理權果下一定乜叉都 ...

真係估唔到原來做保修都咁多學問!

billy997

Wilmer威馬 發表於 2012-12-4 02:23
問題唔一定完全係代理想咁，而係 d 廠咁做，你用生意角度諗諗就明。

當你係廠，傾代理權果下一定乜叉都 ...

就係用生意角度唸先會有代理會三個月先整好部機咁既服務. 我係其代理如果客仔唔嘈我半年先比佢添, 可以降低成本.

代理簽左就要計埋所有 cost 同佢地點生存既數. 一開始咩都話得爭左個 solo agent, 計唔惦數要 service 將就我好明. 但我地 customers view pt, free market 就係咁有 competition. 做唔到唔夠 efficiency 咪唔好爭等下一個有能力財力既公司去做. agent 做得好信興你有眼見. 今日做到咁大唔係一朝一日, 佢地都只係代理要整機佢地要求一個月我唸你唔會放過佢. 唔係間間公司可以咁大, 但呢個係 good agent vs bad agent.  亦有代理會話你要咁好service 咁又要加價, 呢個係邏輯謬誤, 因為價錢係根據市場客人對呢個產品值幾多錢. 成本唔係唯一因素. 件貨多人要, 多人買, 個 local price 可以 set 高 D , 呢個同有幾多 service 冇關.  set 得太高客人唔買呢個 agent 自然消失, 或者間廠都要求換人.... 自由市場

Wilmer威馬

billy997 發表於 2012-12-4 10:17
就係用生意角度唸先會有代理會三個月先整好部機咁既服務. 我係其代理如果客仔唔嘈我半年先比佢添, 可以降 ...

其實應該咁講，維修服務大部份純 hifi 廠家都一定比唔上集團式 o既電器廠家，而其中歐美廠家一定比唔上日本廠家，歐美純 hifi 廠家唔係大家想像中咁猛，什至唔少一線國際品牌，常駐全職員工比香港一般茶餐廳仲少人。

至於話如果客仔唔嘈我半年先比佢，你諗係咁，實際上其實件維修機拖越耐代理風險同成本越高，真係要計啱數，個空間成本同基本維護成本唔少野，而且依家講緊唔係一個半個個別 case 或個別品牌，而係可能一個代理幾個品牌日久運作下積存 o既維修機，信興係一個集團、威達只係一間無限公司，加上信興主力 o既樂聲同 JVC 直頭有自己生產 IC、電容、電阻，Cambridge 什至 Naim 連一口鏍絲都要對外采購，樂聲同 JVC o既 support 一定强過Cambridge 或者 Naim，而且唔少 c-hing 都表態，威達只要夾啱船期，可以好快有零件，有心拖，就從來唔會快。

一隻手掌拍唔響。。。廠够 support，代理唔可能走去洗錢租倉專門庫存維修機去拖；消費者明白 service 有成本，唔會認為 service 貴就去買水貨，代理就唔洗過份節流去鬥價打壓水貨渠道，所以數本來係應該咁計、路係應該咁行，但實際同諗一定有出入，如果代理 overall 往績有返咁上下，唔係鑊鑊拖鑊鑊甘，咁就比 d 時間，間中問下催下、搵個話得事 o既問下，目的係得個知字都唔好出現漏單冇訂 parts 又再排隊，冇必要嘈同貶 o既。

dinodin

補充一下。我部機整三個月，代理話因為廠寄咗幾次零件嚟先至解決到問題。我相信如果代理有能力一早找出問題真正所在，就可以對症下藥，唔使亂石投林，浪費時間金錢喺啲唔啱用嘅零件上。因為已過保養，我估計代理浪費咗嘅零件費用及工資都轉稼咗落我身上。如果係真嘅就好唔公平，廠／代理犯錯客人承擔。

威馬所講的係無可厚非嘅事實。我都係做代理嘅，明白廠support唔夠嘅問題，但代理都有代理應有嘅本份，同對客人嘅責任承擔。廠support唔夠及產品質素差唔關客人事，應該廠同代理自己解決。唔辛苦點得世間財！