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停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難

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發表於 2007-6-4 12:16 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
唔怪得知客量不跌反升啦!



【明報專訊】隨覑英超、歐聯足球賽相繼在5月煞科,有線電視亦失去來屆的賽事播映權,有不少合約到期的客戶選擇終止服務;不過本報收到不少投訴,表示索取終止服務表格時困難重重,除了客戶熱線長時間沒人接聽外,亦遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」,又說﹕「要以公司收到(表格)為準,但你知會寄失嘛。」廣管局在5月首28日已收到14宗相關投訴,而去年同期並無同類投訴。

對於消費者的投訴,原來現有的機制都不能直接處理。電訊管理局表示,取消收費電視服務被拖延等問題,非其規管範圍;至於收到投訴的廣管局則承認,現行的《廣播條例》和《廣播事務管理局條例》都無授權該局規管收費電視的推銷、收費及合約事宜,收到投訴後,只會因應個別情及在取得投訴人同意後,將個案轉交有關收費電視調解及跟進。

接投訴14宗 廣管局無權管

除了廣管局在5月收到14宗有關取消有線電視服務的投訴外,葵青區議員梁志成辦事處近兩個月共收到15宗有關有線電視的投訴,逾半是指無法取消服務。立法會議員李華明批評,失去英超播映權的有線是「出茅招」留客,認為消委會應趁現在全面檢討《商品說明條例》時,同時檢討有關服務的合約條款,進一步保障消費者。

有線﹕熱線有升級工程

有線電視發言人回覆本報查詢時解釋,該公司最近進行熱線電話系統提升工程,影響接線時間;另以「十蚊睇一世」作招徠的有線第1台於本月13日啟播,吸引不少消費者在這段期間致電查詢,令熱線服務經常處於在線狀態,該公司近期已增設人手接聽,系統提升工程完成後會改善。有線亦表示,會慎重考慮於網上設置終止服務表格的建議。不過,有線並無具體回應負責接聽取消服務電話的人手等問題。

消委會總幹事劉燕卿表示,一般來說,消費者若按照條款終止服務,有關公司不能以各種關卡阻止。由於目前未有任何規管,消費者只能以民事方式爭取,該會將跟進問題。不過她補充,若有公司以不良手法阻止客戶終止服務,只會更令人反感。

指定表格須傳真郵寄索取

有線數月前更改取消服務條款,規定客戶在合約到期前兩個月內,並在最少30天前提出書面通知,而客戶必須使用的指定表格,只能致電有線電視的客戶服務熱線,以傳真或郵寄方式索取。

有線電視客戶鍾小姐向本報投訴,指致電該熱線非常困難,即使有人接聽亦被職員故意刁難,先質疑她會看什麼電視節目,繼而表示不知何時她才可收到表格。另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐,質疑當局對小市民蒙受損失,是「視若無睹還是無可奈何」?

工商及科技局將合併廣管局和電訊管理局成立通訊事務管理局,明年開始運作,屆時會檢討現行條例,並會考慮是否需要規管收費電視服務推銷手法。

明報記者

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發表於 2007-6-4 13:54 | 顯示全部樓層
有線既cs 不流都無人聽啦

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 樓主| 發表於 2007-6-4 14:02 | 顯示全部樓層
死啦,我都要 cut,大家有咩好方法呀?

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發表於 2007-6-4 14:05 | 顯示全部樓層
我就係一直在線的赤貧
LG OLED65C7P, Yamaha RX-V3900, Ediscreation EC-5
Oppo 203 (老虎魚LPS 數字高級版)
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發表於 2007-6-4 14:09 | 顯示全部樓層
cut線封信寄掛號又得唔得呢?
冇得癩收唔到信喇掛?
咁大間公司,
唔會咁夠薑唔簽收下話? 托下巴.gif 托下巴.gif 托下巴.gif

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發表於 2007-6-4 14:11 | 顯示全部樓層
原帖由 Terence 於 2007-6-4 14:09 發表
cut線封信寄掛號又得唔得呢?
冇得癩收唔到信喇掛?
咁大間公司,
唔會咁夠薑唔簽收下話?203220332034



不過我諗咁多人願意書面通知cut野:L

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發表於 2007-6-4 19:50 | 顯示全部樓層
原帖由 lkljason 於 2007-6-4 02:11 PM 發表
不過我諗咁多人願意書面通知cut野:L

唔係咁多人願意用書面通知cut野,
而係佢地j都冇得選擇,
一定要用書面通知cut野咋!:L

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發表於 2007-6-6 13:49 | 顯示全部樓層
係呀, 有線真係好pk, 一定要書面都不特止, 仲一定要你用佢寄/fax果張 form, 死未~~~~
一名永遠的入門玩家, 對電影, 音樂, 影音等玩意永遠雀躍, 其後為了可以將這個毒海無涯信念推展開去, 故建立了這個毒人唔洗本的影音娛樂資訊平台

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發表於 2007-6-6 21:12 | 顯示全部樓層
有D人直接上有線CUT
一定得
Smilies018

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發表於 2007-6-7 08:20 | 顯示全部樓層
discuss.com.hk 果邊有人又係話上有線 cut, 唔知依家 cut成點呢~~~:call: :call:
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