停租有線甚艱難熱線長時間無人聽職員涉故意刁難

魚腮人 · 發表於 2007-6-4 12:16

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唔怪得知客量不跌反升啦！

【明報專訊】隨覑英超、歐聯足球賽相繼在5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權，有不少合約到期的客戶選擇終止服務；不過本報收到不少投訴，表示索取終止服務表格時困難重重，除了客戶熱線長時間沒人接聽外，亦遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」，又說﹕「要以公司收到(表格)為準，但你知會寄失嘛。」廣管局在5月首28日已收到14宗相關投訴，而去年同期並無同類投訴。

對於消費者的投訴，原來現有的機制都不能直接處理。電訊管理局表示，取消收費電視服務被拖延等問題，非其規管範圍；至於收到投訴的廣管局則承認，現行的《廣播條例》和《廣播事務管理局條例》都無授權該局規管收費電視的推銷、收費及合約事宜，收到投訴後，只會因應個別情及在取得投訴人同意後，將個案轉交有關收費電視調解及跟進。

接投訴14宗廣管局無權管

除了廣管局在5月收到14宗有關取消有線電視服務的投訴外，葵青區議員梁志成辦事處近兩個月共收到15宗有關有線電視的投訴，逾半是指無法取消服務。立法會議員李華明批評，失去英超播映權的有線是「出茅招」留客，認為消委會應趁現在全面檢討《商品說明條例》時，同時檢討有關服務的合約條款，進一步保障消費者。

有線﹕熱線有升級工程

有線電視發言人回覆本報查詢時解釋，該公司最近進行熱線電話系統提升工程，影響接線時間；另以「十蚊睇一世」作招徠的有線第1台於本月13日啟播，吸引不少消費者在這段期間致電查詢，令熱線服務經常處於在線狀態，該公司近期已增設人手接聽，系統提升工程完成後會改善。有線亦表示，會慎重考慮於網上設置終止服務表格的建議。不過，有線並無具體回應負責接聽取消服務電話的人手等問題。

消委會總幹事劉燕卿表示，一般來說，消費者若按照條款終止服務，有關公司不能以各種關卡阻止。由於目前未有任何規管，消費者只能以民事方式爭取，該會將跟進問題。不過她補充，若有公司以不良手法阻止客戶終止服務，只會更令人反感。

指定表格須傳真郵寄索取

有線數月前更改取消服務條款，規定客戶在合約到期前兩個月內，並在最少30天前提出書面通知，而客戶必須使用的指定表格，只能致電有線電視的客戶服務熱線，以傳真或郵寄方式索取。

有線電視客戶鍾小姐向本報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？

工商及科技局將合併廣管局和電訊管理局成立通訊事務管理局，明年開始運作，屆時會檢討現行條例，並會考慮是否需要規管收費電視服務推銷手法。

明報記者