美國男子購買QN85B後慘被原廠師父用鎅刀破壞面板失去保養

阿定

美國有位男士於2022年11月時於Amazon購買了85"的QN85B QLED 電視，可惜購買不到一年已經需要多次報修，係最後一次Call維修時，男子意外錄下師父趁男子暫離時，拿出鎅刀破壞電視面板，最後廠商以電視上的刮痕是「人為損壞」為由，拒絕履行保固，男子最後氣到公開整段影片。




事件整理

2022年11月購入電視，第一次開機使用後沒多久，就發現面板右下角有一個紫色色塊(下方影片2:16處)。

12月中，三X派了技師來維修，更換了面板。技師離開後，男子發現剛才重新組裝好的電視出現歪斜的狀況。男子檢查電視後發現，技師之前組裝電視時，腳架沒有正確裝回去，在其中一邊出現空隙(4:09處)。男子後來發現有一個螺絲沒有完整鎖進去。

男子再度打電話報修，結果五個星期後，技師才又來到男子家。技師將電視拆開，發現有一條電線擋住了其中一個螺絲孔，造成那個螺絲無法完整鎖進去，才導致腳架一邊高一邊低。技師這次將螺絲確實鎖好，但電視還是歪斜，男子只好塞紙板來讓電視不要斜一邊。

幾星期後，男子發現電視中間又出現一個小的紫色色塊。男子認為是技師第二次來維修時，把電視面板直接朝下放在地毯上，因此造成面板損傷。男子注意到電視已經快過一年的保固期，於是第三次報修，而技師也第三次來到男子家維修。男子提到技師要他到廚房重開總電源，他從廚房回到客廳後，技師就發現電視出現一道男子以前從來沒看過的刮痕。男子一開始以為是他女兒或是女兒的朋友玩Switch時，不小心用手把打到電視。技師拍了紫色色塊的照片，也拍下刮痕(9:45處)，告訴男子他跟總公司確認後，星期一會回電給他，但技師一直沒有打給他。

男子等了一個星期後，決定打給三X的客服，並錄下整段通話(10:10處)。男子告訴客服他的報修單號碼，客服查詢後表示系統顯示已結案。客服說技師註明由於電視有人為損害，不在保固範圍，所以公司不負責修好電視。這時男子才忽然驚覺刮痕可能是技師搞的，男子想到因為技師之前一直出包，上一次技師來維修前，男子偷偷架了攝影機想拍下整個維修過程。男子後來檢查了當天錄下的影片，赫然看到技師用刀刮傷面板的經過。

男子後來打電話跟寄信給三X總公司，並把影片提供給三X。兩星期後，三X派了另外兩位技師，帶了一台全新的電視來更換(18:52處)。之後男子接到三X總公司的來電(19:10處)，對方表示幾位高層看了男子提供的影片，他們都很震驚與憤怒。對方說他們已經開除這位無良技師。但除了道歉和換一台全新電視給男子之外，三X並沒有提供其他任何補償。



原出處:


翻譯: B.C. & Lowy

Blackbrid

聽佢英文口音,好似係南亞人士.

BillyHui@FB

香港D裝機師傅仔勁專業得多！

marco

師傅竟然出陰招對付,真係睇少眼都吾掂

小瑟

咁樣有冇得搵代理講返個CASE可以保返?

阿定

小瑟 發表於 2024-5-8 11:34
咁樣有冇得搵代理講返個CASE可以保返?

男子後來打電話跟寄信給三X總公司，並把影片提供給三X。兩星期後，三X派了另外兩位技師，帶了一台全新的電視來更換。

GossieAngi@FB

係代理問題定師傅問題？
打工做維修, 單接單. 佢咁做有乜好處？

SimonCham@G

GossieAngi@FB 發表於 2024-5-9 16:22
係代理問題定師傅問題？
打工做維修, 單接單. 佢咁做有乜好處？

應該各一半, 無代理暗裡撐腰, 技師無乜可能會咁大膽

K.M.Law@G

Thats why I wont buy Samsun...., NOT just TV maintenance and others such as tablet maintenance, I had very BAD experience with Samsun.... Tablet Maintenance at Mon Kok Langha....  Never go for Samsun.... TV, notebook and PC anymore