[轉載]Win 10用戶欲集體訴訟為升級問題討說法

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Win 10在7月29日正式發佈後，全球已經有超過1億用戶升級到了這款系統。這次升級方式多種多樣，但絕大多數Win 7/Win 8.1用戶還是通過微軟提供的升級程式進行的。在這一過程中，很多用戶都遇到了不同的問題，有比較簡單的，也有比較麻煩的，甚至有些用戶在升級後導致電腦無法正常使用。對於一些用戶來說，如果出現比較嚴重的問題，自己又沒有能力完美的化解，那麼很可能會給自己的工作和生活造成很大的麻煩，甚至是損失。即使是自己能夠解決，這一過程也是需要耗費時間和經歷的，如果是工作電腦，很可能已經耽誤了工作任務或者生意，這些情況很顯然就是Windows 10的不成熟一手造成。

不得不說，微軟在這件事上肯定負有主要責任，因為“Win 10升級”是該公司高調推薦的內容，大多數用戶就是看到這一提示後才會決定去升級的，甚至有少部分用戶由於微軟的“失誤”而被強行升級，結果導致電腦無法正常使用等後果。在新系統尚不成熟之時，讓如此之多的用戶自己承擔升級問題的後果，是很不負責任的做法，因此這些“Win 10受害者”在微軟社區論壇發起動議，想要對微軟進行“集體訴訟”。這項動議最早於8月14日發起，目前已有195人表示支持。



這項動議的發起者在帖子中表示，成千上萬的電腦由於聽信了微軟的“推薦”而“自動升級”到Win 10，結果導致電腦無法正常使用。這些電腦遇到的問題基本上分為：

1、沒有聲音；

2、沒有操作螢幕時間；

3、密碼問題；

4、記憶體問題；

5、檔丟失；

6、微軟未經授權的訪問。

當然這位用戶總結的問題可能並不全面，也不一定準確，但確實有一定的代表性，不然也不會獲得將近200位用戶的支持。這6個問題除了最後一個，都是Win 10本身的使用問題，理論上是可以通過“修復”解決的。不過最後一個問題也的確是很多海外用戶關心的，涉及個人隱私，但微軟總裁已經表示Win 10用戶隱私非常安全，公司不會隨意收集用戶資訊。但從這些用戶的反映來看，大家信不信就是另外一回事了。

目前這些用戶還並沒採取實質的訴訟行動，而且也並沒有消息稱會由何人在何時發起。但無論這場官司最後是否成行，微軟都應該在這次倉促推送Win 10升級的行為中吸取教訓。雖然作業系統升級算是比較複雜的過程，會牽扯到很多方面的問題，升級不成功也應該可以理解。但也正因如此，微軟在對大多數普通用戶推送Win 10的行動中就應該更加謹慎，而不是像之前那樣大肆宣揚“沒有問題”和“一鍵升級”。雖然謹慎的做法可能在推廣系統的成功率上會有所降低，但“磨刀不誤砍柴工”，對用戶負責也就是對自己負責，不謹慎做法造成的負面影響可能會讓“心急火燎”推廣新系統的努力付諸東流，最後得不償失。

幸好這次推廣的負面影響並沒有掩蓋Win 10的正面形象，微軟還可以繼續借著Win 10普及的“東風”讓新系統落戶更多設備。與此同時，微軟也應該繼續加大Win 10完善的力度，爭取讓這款系統早日名副其“10”。