香港SUNFIRE代理處事手法(終於還我公道)

qq1122yq

代理如果係垃圾，sunfire 幾好都無用! 我一定唔買...
壞咗真係有排拗，揾氣受

里奧

如果代理一早表明係壞邊一部份要比錢整 , 我相信樓主一定唔會咁興 . 最衰係轉頭先打黎講邊部份出事 , 我地唔包要比錢整 , 心理上有D被屈既感覺 .

maner394

如果代理一早表明係壞邊一部份要比錢整 , 我相信樓主一定唔會咁興 . 最衰係轉頭先打黎講邊部份出事 , 我地唔包要比錢整 , 心理上有D被屈既感覺 .
里奧 發表於 2009-4-9 12:06

咪就係

pigpighung

我都好贊成定哥所講以樓主所講出時間，過程及回覆都可以有反的理由。maner394兄只需要冷靜地面對投訢，作出書面及電郵的抗辯，勝算的機會必定是你{:6_213:}
1)最重要樓主千祈唔好比錢住及接受妥恊和諾責任。佢揾個好聲好氣嘅師父同你解話係只不過平息你的怒氣等好易解決！
2)保養期雖未過，但產品物料令人則疑。
3)大公司會考盧到客人越洋投訢者絕非可三言兩語可打發，必有進一步惡化申延，對公司品牌及形象有   所影響，而修理零件的費用根本係九牛一毛！如公司能妥善處理更能令大眾對該品牌討好及讚賞！所以樓主你可放心好了，呢單嘢佢一定保你{:6_213:}
都係果句要冷靜處理，唔好再接受香港代理道歉，就算收一半修理費也不成理{:6_213:}。早年我曾用$43000購買飛利浦TV，但後來都遇到類似的CASE，我要求更換新的一部，他們又呀芝又呀咗，ヌ呢樣唔得果樣唔得，又要我補$1300買新一代TV重話要收回我的送的贈品15吋TV，我唔出聲，唔聯絡佢，直接E個電郵去總部同佢投訢，重話會在報章刊佈出來，要用用家角度評理、重投訴埋係香港總代理嘅處理手法{:6_213:}
到最後一毫子都唔駛比，換咗部新一代TV，重收到香港總代理親筆的道歉信，還加長了保養期

teddyc1010

我都好贊成定哥所講以樓主所講出時間，過程及回覆都可以有反的理由。maner394兄只需要冷靜地面對投訢，作出書面及電郵的抗辯，勝算的機會必定是你{:6_213:}
1)最重要樓主千祈唔好比錢住及接受妥恊和諾責 ...
pigpighung 發表於 2009-4-10 19:32

maner394

多謝各位關心，有各師兄支持同推動，我一定會抗爭到底！

maner394

http://www.post76.com/discuss/viewthread.php?tid=10891&extra=page%3D5&page=3

師兄你換FUSE換到燒機,仲講全屋FUSE都俾你玩謝,點解你仲投訢人呢
LKP11 發表於 2009-4-10 21:16

首先我都想知點解換粒FUSE都會燒？師兄我想知你有冇睇晒有關 posts，恕我敏感你意思係話我自已整壞部機，重要去話人不是惡人先告狀攞着數，唔緊要針唔拮到肉唔知痛，不過都話過你知，一間成功企業服務比其產品更重要，依家個問題在於服務態度，請看回8#我己提到
1.如果佢地第一次reports提及功放有問題，而要額外付款我完全接收，為向在到取機日期，我主動聯絡才告知功放燒咗，還用不客氣態度說一定係人為損壞，在保單上已列明不保功放，又向必說人為損壞，呢點証明代理職員處事馬虎，沒有專業可言！
2.代理職員應承回覆時間，點解每次都要我主動致電才有答案
3.代理職員說如果我唔信，你可以攞出去整或寄回原厰修理，說話完全不負責任
4.代理維修技術員，竟然說出要修理好一部份，才知下一部份有什麽問題，呢點証明維修員技術知識有限！

pigpighung

再者壞咗都係有可能係樓主換fuse引至出來的，但問題係針對總代理的處事手法和誠意！
我相信樓主意思不是輸打贏要，而是要討回消費者一種承諾
因為我絕對心同感受樓主的心情

阿定

以機會成本來計，代理第一次答無需付錢時，用家已經知道因為唔需要額外比錢，而決定去食自助餐，現在自助餐就食左，無端端話要比錢，邊到變d錢出來，責任上，一開始講左唔駛錢，就係唔駛錢！

還有就係代理係答應左的時間內無主動回覆，由用家查問才回覆，即係代理係認為合理的檢查時間內完成檢查吧，係第一次檢查時無問題，到再追問時就話有問題，咁明顯係維修部出錯，係內部問題，應該代理自己負責番！

如果講完唔駛錢，整唔到又要加錢，咁我要保養做咩，求其找個街邊識少少電子野的阿叔都得啦，叫咩代理，叫咩售後服務！   Try and Error 係好底層次的維修服務，如果無能力維修，應該刪左果維修部，全部send番去原廠，等原廠搞，否則整完的電器，都唔知安唔安全

qq1122yq

記低埋代理職員姓名、態度、時間
金融海嘯都咁嘅服務，如果炒咗條友，佢都覺得自己無做錯...