停租有線甚艱難 熱線長時間無人聽 職員涉故意刁難
唔怪得知客量不跌反升啦！【明報專訊】隨覑英超、歐聯足球賽相繼在5月煞科，有線電視亦失去來屆的賽事播映權，有不少合約到期的客戶選擇終止服務；不過本報收到不少投訴，表示索取終止服務表格時困難重重，除了客戶熱線長時間沒人接聽外，亦遭職員刁難稱「要兩周才能寄出表格」，又說﹕「要以公司收到(表格)為準，但你知會寄失嘛。」廣管局在5月首28日已收到14宗相關投訴，而去年同期並無同類投訴。
對於消費者的投訴，原來現有的機制都不能直接處理。電訊管理局表示，取消收費電視服務被拖延等問題，非其規管範圍；至於收到投訴的廣管局則承認，現行的《廣播條例》和《廣播事務管理局條例》都無授權該局規管收費電視的推銷、收費及合約事宜，收到投訴後，只會因應個別情及在取得投訴人同意後，將個案轉交有關收費電視調解及跟進。
接投訴14宗 廣管局無權管
除了廣管局在5月收到14宗有關取消有線電視服務的投訴外，葵青區議員梁志成辦事處近兩個月共收到15宗有關有線電視的投訴，逾半是指無法取消服務。立法會議員李華明批評，失去英超播映權的有線是「出茅招」留客，認為消委會應趁現在全面檢討《商品說明條例》時，同時檢討有關服務的合約條款，進一步保障消費者。
有線﹕熱線有升級工程
有線電視發言人回覆本報查詢時解釋，該公司最近進行熱線電話系統提升工程，影響接線時間；另以「十蚊睇一世」作招徠的有線第1台於本月13日啟播，吸引不少消費者在這段期間致電查詢，令熱線服務經常處於在線狀態，該公司近期已增設人手接聽，系統提升工程完成後會改善。有線亦表示，會慎重考慮於網上設置終止服務表格的建議。不過，有線並無具體回應負責接聽取消服務電話的人手等問題。
消委會總幹事劉燕卿表示，一般來說，消費者若按照條款終止服務，有關公司不能以各種關卡阻止。由於目前未有任何規管，消費者只能以民事方式爭取，該會將跟進問題。不過她補充，若有公司以不良手法阻止客戶終止服務，只會更令人反感。
指定表格須傳真郵寄索取
有線數月前更改取消服務條款，規定客戶在合約到期前兩個月內，並在最少30天前提出書面通知，而客戶必須使用的指定表格，只能致電有線電視的客戶服務熱線，以傳真或郵寄方式索取。
有線電視客戶鍾小姐向本報投訴，指致電該熱線非常困難，即使有人接聽亦被職員故意刁難，先質疑她會看什麼電視節目，繼而表示不知何時她才可收到表格。另一投訴人張先生直言有線似是有恃無恐，質疑當局對小市民蒙受損失，是「視若無睹還是無可奈何」？
工商及科技局將合併廣管局和電訊管理局成立通訊事務管理局，明年開始運作，屆時會檢討現行條例，並會考慮是否需要規管收費電視服務推銷手法。
明報記者 有線既cs 不流都無人聽啦 死啦，我都要 cut，大家有咩好方法呀？ http://www.post76.com/discuss/viewthread.php?tid=543&extra=page%3D2 cut線封信寄掛號又得唔得呢？
冇得癩收唔到信喇掛？
咁大間公司，
唔會咁夠薑唔簽收下話？ 原帖由 Terence 於 2007-6-4 14:09 發表 http://www.post76.com/discuss/images/common/back.gif
cut線封信寄掛號又得唔得呢？
冇得癩收唔到信喇掛？
咁大間公司，
唔會咁夠薑唔簽收下話？203220332034
不過我諗咁多人願意書面通知cut野:L 原帖由 lkljason 於 2007-6-4 02:11 PM 發表 http://www.post76.com/discuss/images/common/back.gif
不過我諗咁多人願意書面通知cut野:L
唔係咁多人願意用書面通知cut野，
而係佢地j都冇得選擇，
一定要用書面通知cut野咋！:L 係呀, 有線真係好pk, 一定要書面都不特止, 仲一定要你用佢寄/fax果張 form, 死未~~~~ 有D人直接上有線CUT
一定得
Smilies018 discuss.com.hk 果邊有人又係話上有線 cut, 唔知依家 cut成點呢~~~:call: :call:
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