香港天龍 (Denon HK) 玩家的無奈 ...

wil-wil

今日致電香港天龍查詢有關高清擴音機，
係 10 月份起可付費加入原本話免費既新功能 (現只有部份型號免費)，
負責解答我問題那位技術支援既哥哥勁親切，
同佢溝通好像同老朋友傾計既感覺，
可惜既係原來佢話香港天龍所接收到既資訊近乎零。

他們現有既售後服務資訊來源與我們一樣，
來自幾個香港人常到的本地及外國較大既 AV 網站，
技術支援部既新資訊，絕非又天龍內部直接第一時間提供。

所以往往遇上真正技術問題都要等發生左，
網上有人問或致電查詢才知識當中問題，
且或需要時他們才聯絡地區辦事處 (eg 亞太區 ...)，
索取相關維修或技術資料。

以今次為例，他們都是最近網上才得知有新功能加入，
並在近日才知識到要收 US$100。

現在他們資訊極有限，
所以暫時知到部 Amp 可拿回他們的辦事處更新，
香港收費是否等同 US$100 或可否跟外國一樣，
網上登記、信用卡付款後可直接家中連線升級，
則未有具體肯定既答覆。

最後哥哥仔仲話，其實他們建議用家:
如果部 amp 用落沒有問題就不要升級，
因為升級完往往會較易引發其它問題 ...
結果用家最終又要安排時間送返部機黎檢查及維修！

我都好明他們的難處，
出得 firmware 當然代表部機有 bug 要改善，
用家見到新 firmware 推出，
無論決定遲早都總會有大部份用家按指示升級，
(Denon 機按幾下制咁易，點會唔做)
睇下又改善左乜野都好!?

但香港天龍呢邊又唔會事前事後，
接收到任何總公司資訊關於黎緊既更新內容、處理或維修方法/指導，
真的發生了問題、有人問、有人要協助，
才像我們一樣 .. 佢地向總公司查詢點搞!?

咁大間、咁有知名度既國際音響器材公司都會咁?
內部資訊、支援都無乎，
員工點做好售後諮詢服務，
接線生再好禮貌、再親切如老朋友也沒有用。

支持天龍既玩家就更無奈，真係無話可說 ...!

mankoo米高

(支持天龍既玩家就更無奈，真係無話可說 ...!)  X 2

我個人當然明白香港比起其它歐美市場相對係細，但我覺得這個係關孚品牌信心問題，如認為市場細不如唔好在香港設立分公司，比哂代理做算，但設立得分公司就要BACK-UP，點會出現 <( 他們現有既售後服務資訊來源與我們一樣，來自幾個香港人常到的本地及外國較大既 AV 網站，技術支援部既新資訊，絕非又天龍內部直接第一時間提供。所以往往遇上真正技術問題都要等發生左，網上有人問或致電查詢才知識當中問題，且或需要時他們才聯絡地區辦事處 (eg 亞太區 ...)，索取相關維修或技術資料。)>有冇理普咗啲呀？
天龍唔係小機構，一間咁大間、咁有知名度既國際音響器材公司，相信大多數買DENON產品用家唔係因為你地產品平，係因為對DENON品牌有十足信心，所以好多產品同級但要比其它牌子貴啲我地都接受！
希望DENON總公司日後能給香港分公司多點支緩，令香港天龍能給予客戶良好售後服務，重視所有客戶！！！Smilies024

[ 本帖最後由 mankoo 於 2008-9-25 19:49 編輯 ]

wil-wil

多謝你支持及讚成你論點！
現在好似當香港 D & M 公司同我地支持佢地既用家係孤兒仔咁！

原帖由 mankoo 於 2008-9-25 19:47 發表
(支持天龍既玩家就更無奈，真係無話可說 ...!)  X 2

我個人當然明白香港比起其它歐美市場相對係細，但我覺得這個係關孚品牌信心問題，如認為市場細不如唔好在香港設立分公司，比哂代理做算，但設立得分公司就要BACK-UP，點會出 ...

小瑟

下...乜原來佢地做到代理都只係咁架炸, 咁樣天龍又真係講唔通喎.....有咩野都應該第一時間 fw哂比世界咁多個代理先岩架, 等佢地都有第一手資訊, 唔洗比客問到手啞啞麻, 依家咁樣攪到好似有欠專業咁!!!

lkljason

分公司都得d咁既資訊，死得啦！