有 壞 不 換 Samsung 售 後 服 務 差
本帖最後由 trango 於 2009-1-16 13:52 編輯有 讀 者 購 買 Samsung 高 清 液 晶 電 視 ， 惟 電 視 購 買 了 數 天 便 壞 ， 無 論 換 底 板 或 換 新 機仍 不 能 解 決 問 題 ， Samsung 最 後 更 闊 佬 懶 理 ， 將 責 任 一 概 推 到 客 人 身 上 。
去 年 十 一 月 ， 林 小 姐以 九 千 多 元 ， 購 買 當 時 新 款 的 Samsung 三 十 二 吋 LA-32A550 高 清 液 晶 電 視 。 「 我 見呢 款 電 視 內 置 高 清 接 收 器 咁 方 便 ， 所 以 即 刻 買 。 」
電 視 送 來 數 天 後 ， 林 小 姐發 現 畫 面 偶 然 轉 為 深 藍 色 ， 而 且 不 能 用 遙 控 器 開 關 ， 「 遙 控 器 明 明 有 電 ， 但 都 開 唔到 機 ， 起 初 我 仲 以 為 係 自 己 唔 識 用 。 個 畫 面 有 時 又 會 變 做 藍 色 ， 乜 都 睇 唔 到 。 」
林 小 姐 致 電 Samsung 維 修 中 心 ， 數 天 後 獲 安 排 更 換 另 一 部 同 款 電 視 ， 豈 料 新 送 來 的 電 視 同 樣 有 問 題 ， 「 平 時 部 電 視 好 少 長 開 ， 有 次 睇 兩 小 時 ， 畫 面 即 刻 變 綠 色 ， 要 熄 機 等 幾 小 時 ， 先 會 變 番 正 常 。 」
林 小 姐 再 次 致 電 Samsung ， 師 傅 即 上 門 更 換 電 視 機 底 板 ， 但 情 況 仍 沒 有 改 善 ， Samsung 便 將 責 任 推 到 林 小 姐 身 上 ， 「 師 傅 話 塊 底 板 係 全 新 ， 如 果 換 都 唔 得 ， 就 係 我 問 題 ， 真 係 離 晒 譜 ！ 」 林 小 姐 連 日 來 不 斷 催 促 ， 但 Samsung 僅 表 示 師 傅 需 要 商 量 如 何 處 理 ， 之 後 就 一 直 無 影 。
求 證 長 開 畫 面 變 綠 色
記者 本 月 初 到 林 小 姐 家 中 視 察 ， 發 現 電 視 不 論 是 否 播 放 高 清 節 目 ， 畫 面 都 呈 現 綠 色 ，久 久 不 能 散 去 。 例 如 觀 看 新 聞 節 目 時 ， 報 導 員 的 頭 髮 及 眼 珠 都 變 為 綠 色 。 就 算 關 掉電 視 重 開 ， 綠 影 還 是 清 楚 可 見 。
跟 進 售 後 服 務 差 劣
記者 瀏 覽 《 香 港 討 論 區 》 及 多 個 影 音 產 品 網 站 ， 發 現 不 少 購 買 了 Samsung 同 型 號 電 視的 網 友 皆 大 吐 苦 水 。 有 網 友 表 示 一 開 機 ， 已 發 現 喇 叭 有 「 沙 沙 」 聲 ， 完 全 聽 不 到 節目 內 容 ， 需 要 等 上 半 個 小 時 ， 才 能 回 復 正 常 ， 惟 翌 日 問 題 仍 然 存 在 。 但 幾 經 投 訴 ， Samsung 仍 然 沒 有 為 其 更 換 電 視 。
過 去 一 年 ， 本 刊 共 收 到 三 十 宗 有 關 Samsung 的 投 訴 。 大 部 分 均 炮 轟 Samsung 電 器 用 了 數 月 即 壞 ， 其 售 後 服 務 態 度 差 劣 ， 職 員 答 應 維 修 又 無 影 。
回 應 即 時 維 修 補 鑊
記 者 上 週 將 投 訴 轉 介 至 Samsung ， 該 公 司 立 即 派 師 傅 上 門 檢 查 ， 並 答 應 於 一 星 期 內 更 換 同 款 型 號 的 電 視 給 林 小 姐 ， 她 亦 滿 意 上 述 安 排 。 （ 林 疋 然 ）
(from 一週刋 2009年1月15日,第984期)
{:1_262:}三叔有朵 呢d真係唔少唔得 {:6_199:} "三叔"/UNCLE THREE D 售後服務係遠近馳名.{:1_341:}
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