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wil-wil 發表於 2011-9-23 00:52

香港 Apple Store 你不知道的事 - 商店篇 (轉載)

轉載自 unwire.hk

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今個禮拜六在中環 IFC 的香港 Apple Store 分店終於開幕啦，今朝我串哥因為做零售的關係，被邀到 Apple Store 預先參觀，unwire 網站一早就登了好多相，所以我都不打算在裡面拍太多了，今次主要問了 Apple 負責人關於些香港 Apple Store 數據調查及背後的故事，現在跟各位分享一下 ...

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為何選址 IFC ？
有好多人估點解首家Apple Store 會選擇中環 IFC，原來背後有段故。話說當Apple 總部高層來香港時，搭乘天星小輪遊覽。其中一名老外突然一問，果楝咁搶眼咁高的係乜來？"What the duck is that tall building?" (設計對白)。 其後得知原來 IFC 是中環甚至是港島區的地標，本身會有大量遊客人流。而且位置交通四通八達，又位處碼頭，本身又是港鐵上蓋，相當方便。

Tim Cook 不會來港主持開幕
訪問了現場的蘋果負責人，已証證 Tim Cook 不會來港主持開幕禮，職員說屆時開幕其實不會有特別的儀式，不過我們員工會並列於門前向首批進入的顧客鼓掌鼓勵。

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百人店舖 1 對 1 服務
一入店舖，就受到 Apple Store 員工「英雄式」拍手歡迎，個一下真是十分開心，好有自豪感喎！入到去，成間舖頭有兩層，夾埋應該有大約 100 個員工左右，Apple 員工表示他們希望做到對顧客「一對一」服務，可以盡情解答他們的疑難，認真體貼！負責人話原來呢批員工只是其中一部分，夾夾埋埋成間店舖有成 300 名以上員工。

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男女比例 7：3
另外，入得去舖頭，在睇機前一於睇睇老表既同事入面有沒有美女員工！……也難怪的，如果員工太靚仔靚女，大家的注意力就會由產品轉移到員工身上了，不難理解。

8 成本地員工
講起員工，不如就等我串哥講多少少吧，員工入面其實 8 成左右都是本地香港人員工，剩低 2 成就是非本地員工，有些操國語，有些是外國 ABC，認真咩客人都肯定 serve 到。但不論員工國籍，通通都去左美國總部做 Training，所以服務風格會同美國度一樣咁舒適。

開店冇優惠但有 Tee 送
之前有傳Apple Store 開張會有特別優惠，但香港員工已向我地講左，開頭冇特別優惠。不過，頭 3,000 位 客人就會送一件滿江紅版限量 Tee，但就唔使特登排隊搶平機了。

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滿江紅限量 Tee, 做過實驗，放在街上 3 分鐘冇人執。


只見賺錢產品‧Mac Mini‧Mac Pro、Thuderbolt Display 失蹤！
好了，講完員工，都是講番產品實際一點。整間店舖只見 iPhone、iPad、MacBook Air、MacBook Pro，全部也是 Apple 現時最賺錢的產品，反而較冷門的產品，包括 Mac Mini、Mac Pro、Thunderbolt Display 就影都唔見！不過都難怪的，正常店舖都是將最賺錢及熱賣的產品放在最當眼的位置，但是冷門產品連放也不放，就連做了賣機咁多年的我，都覺得好奇怪呢！

iPhone 即買即上台
講開熱賣的產品，Apple 最熱賣的產品肯定是 iPhone，在 Apple Store 自然可以即時買走現貨 iPhone 4 啦，如果大家想上台，仲可以即刻搞埋手續添！不過台就無得你揀，只可以揀 CSL 1010，要揀其他台，唔該買部淨機之後再出番去中環自己 Join！

即時信用咭付費
每張桌上都有一台信用咭機，俗稱「碌咭機」，客人使用信用咭付費時更方便。付現金的話，可到二樓 Cashier。有趣的是上海 Apple Store 的「碌咭機」旁附有一台驗鈔機，用來防止收到假人民幣，香港則沒有這個。

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上海 Apple Store 會設有驗鈔機

HP 地位超然
雖然店內有售各類 Apple 產品，但周邊類都是放置在周邊專區。唯一例外係是HP Printer 可以放在展示枱，相信係同要示範 AirPrint 有關(Canon 也於早幾個星期前宣佈支援AirPrint ，將來會出現於 Apple Store 嗎?)。

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維修專區
店面內有維修專區，如果購買產品有問題的話，可以帶回來進行維修。店員話一般來講，24 小時可以拎返。

昂貴 iPad 做價錢牌
每件產品側都有一部 iPad，用來顯示價錢之餘，又可以讓用戶比較不同產品。而且有呼叫功能，可以即Call 店員到來服務。每位員工會有一部 iPod Touch，可以顯示要協助的顧客。而客戶的 iPad 會顯示即將協助自己的店員名。

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玻璃樓梯會走光嗎？
通常每有反光，玻璃建築時，香港傳媒都會炒作邊度邊度成為新走光黑點。而Apple Store IFC 店中央的玻璃樓梯會否成為重災區？其實樓梯採用磨砂玻璃設計，向上望只會見到「黑影」。當然有心要看都可以在梯級間的空位看得到，但如此明目張膽的話我不相信冇人阻止。

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這個位置如此空曠，你夠膽駐足看春光嗎？


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參觀一樓 ...
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雖然係返工時間，但都唔少老外走來湊熱閙

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門口是打開了，但閒人止步。好似右邊位外籍女士想入去，都被店員禮地截住。「Sorry Madam , VIP (串哥）only!」(設計對白)

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其中一邊全放 iPad ，可見受歡迎程度。

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大件的有 iMac，但就冇 Cinema Display、Mac Mini 等。


走上二樓 ...
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Yo! Genius Bar

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我一定會指名呢位翻版應采兒 Genius 指導我解決難題，我乜都唔識架!

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這邊有一專區，用來幫客人自訂設定，例如裝軟件。以及平時 Workshop 之用。

4pk 發表於 2011-9-23 00:55

1 對 1 {:6_188:}......我估維持到1年咁上下啦......之後就.......等......等......等.........

wil-wil 發表於 2011-9-23 01:02

可唔可以揀佢 1 對 1 招呼我呢 {:6_141:}

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4pk 發表於 2011-9-23 01:06

可能有仲正尼{:6_138:}

wil-wil 發表於 2011-9-23 01:10

呢個靚囡陪住先，下次慢慢再搵 ~ {:6_176:}

可能有仲正尼
4pk 發表於 2011-9-23 01:06 http://www.post76.com/discuss/images/common/back.gif

4pk 發表於 2011-9-23 01:13

回復 5# wil-wil


    食住等{:1_333:}

teddyng637 發表於 2011-9-23 01:42

回復 3# wil-wil


我想(呢位翻版應采兒)1對1對住我就得啦! {:6_174:} {:6_174:}

wil-wil 發表於 2011-9-23 01:45

師兄 ~ 唔該排隊 ~ 我排先 {:6_176:} {:6_176:}

回復wil-wil


我想(呢位翻版應采兒)1對1對住我就得啦!
teddyng637 發表於 2011-9-23 01:42 http://www.post76.com/discuss/images/common/back.gif

perrybeckham 發表於 2011-9-23 01:46

見到件紅tee 即刻大笑{:6_174:}

teddyng637 發表於 2011-9-23 01:48

回復 8# wil-wil


唔緊要, 我執二攤啦! {:6_143:} {:6_143:}

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