服務有價
本帖最後由 fuman0123 於 2012-2-22 07:38 編輯網上轉載:服務有價
購買一件昴貴商品，售前與售後服務到底該是免費？或者必須付費？要回答這個問題之前，或許我們應該先回答另外一個問題：專業知識到底是否有價？我的答案是：目前，這個社會上的專業知識有價與否與商品的價格高低沒有必然的關連性，但是與專業知識本身所能產生的利害關係卻有絕對的關係。例如，您買一間上千萬的公寓時，並不會因為房屋銷售公司給你許多專業知識而另外付費，因為這些有關房屋專業知識的有無並不會為您為來什麼利害關係。又例如，您買一部上百萬的汽車時，也不會因為業務員為您詳盡解釋相關專業知識，而多付一些錢給他。因為，這些專業知識並不會為您帶來什麼直接的利害關係。
然而，當您因為法律問題而找律師咨詢時，對於律師要求的鐘點費卻會欣然付出。為什麼？因為這些法律專業知識牽涉到您是否會被判刑、是否會損失金錢。當您因為稅務問題而諮詢會計師時，至於會計師的鐘點費同樣也會欣然付出。為什麼？這是因為會計師的專業知識可能會幫您節稅，或賺取更多的金錢。同樣的，當您因為疾病問題而去看醫生時，醫生的專業知識價值轉換成診療費向您收取，您也不定不會拒絕。
音響是否也有專業知識？當然有！不過，音響的專業知識長期以來一直被歸類於不需付費就可取得，是當然的附贈品。所以，音響店業者要從專業知識傳授的角度來向消費者索取費用，那此定是緣木求魚。可是，「服務」是否有價呢？談到服務，價值的界定就很清楚了，服務必然是有價的，因為這是一種勞務的支出，凡是勞務的支出就必須收取合理的費用，這是一般人都能夠接受的。您府上的電源開關壞了，即使更換技巧很簡單，只要您怕被電死而請水電行來換，水電行就會向您收取零件費與工錢，所有的人都會乖乖付錢，這就是服務費。在西方國家，服務費是從水電工踏出店門那一刻開始算工時的，就算沒有更換任何零件，只要故障排除了，您就得付費。萬一遇上差勁技工，別人半個鐘頭能夠搞定的工作，他老兄花了二個鐘頭才完成，您也必須支付二個鐘頭的工時費用。
即然服務是必須付費的，那麼購買音響之前，音響店派員到消費者家裡做勘查；送貨時在消費者家裡接線、喇叭擺位、調聲、教導、如何使用；以及事後消費者因為不會使用或故障而要求音響店派員處理，這三樣服務名正言順也必須付費才對。可是，目前又有多少音響店能夠因為這三種服務的支出而向消費者收取費用呢？音響店所給予的音響專業知識可以免費，因為這是音響店為了做成生意而必須的無形支出。然而，上述的三樣服務卻必須建立消費者付費的觀念，因為這是人工勞務的付出，音響店必須雇用相關人員才能提供上述服服，所以消費者理當為此付費。
因此，假若您到一家音響店，如果他無法提供上述服務，只是提供價格競爭，那麼您可以安心的出價到您滿意的價格為上。然而，如果音響店能夠提供上述三種服務，但價格卻比只能提供價格競爭的音響店高時，您忍心殺價嗎？當您在殺價時，是否曾經想過，您正在親手戕害自己口口聲聲要求的「服務品質」呢？沒有合理的付費哪來合理的服務品質？
在此我們呼籲，消費者應該給予提供服務的音響店合理的價差，因為這是勞務的支出，也是服務品質的基礎。
其實我地終日格價，成日想買到最平，但有時為咗最平，去到某的樓上舖，店員服務又差，好似狗眼看人底咁！{:6_244:}
有的舖可能貴返的，店員服務又好，解答詳盡！{:6_182:}
咁你地又會點選擇呢？？？{:6_141:} 自己做定功課及了解左產品就出去格價！ 我成日都講，要平就唔好要求有禮，要有禮就唔好要求平，除非太過份，否則無謂自己勞氣！
我唔會去茶餐廳要求酒店的服務質素！ I like do it myself, so then i will choice the best price!!!{:6_183:} 服務好D, 貴D都值得, 平D買黎一肚氣, 幾平都無用
如題服務是有價的 作為顧客當然想以合理價格得到最好的東西，包括服務，可惜好多時都未必對等﹗{:1_342:} 作為消費者,當然希望以最平價格買入,
所以服務要求亦唔會太高,
但如果買到要受氣,就一定唔會俾錢佢賺!!{:6_146:} 我覺得只要有誠意買任何商品,70%的售貨員都態度良好.
去過多次旺角的樓上鋪試機及問價,Sales 都樂於詳細解答.
但貴的來必有好招呼,去年在尖沙咀美麗華商塲的名牌代理.
就有不愉快的经歴.還宥I Squire 的'威X' ,企在年輊的Sales
面前20秒,他只顱看I Pone 頭也不抬.我與朋友一笑離去! 可能timing 不對吧? 我覺得只要有誠意買任何商品,70%的售貨員都態度良好.
去過多次旺角的樓上鋪試機及問價,Sales 都樂於詳細解 ...
umojim 發表於 2012-2-22 11:53 http://www.post76.com/discuss/images/common/back.gif
某 D 大代 SHOWROOM 有旗舰獨家產品，一般預左唔做街客，班有錢佬要試通常電話 BOOK 定，你如果買過十皮一部机都唔會游街格价啦！所以一般大代 SALES 都唔會主動。
另外，大代 SHOWROOM 標价高只係 PROTECT 分銷，但當然你表示肯比果個价，會有返相應 service，因為都有小部份消費者情願穩陣去大代 showrrom 貴 d 買 if lawyers, accountants or doctor give you rubbish advice, would u like to pay or felt regret after finding out their service/advice is useless ?
in my experience, buying not cheap (not talking about $xxx,xxx, just $xx,xxx) AV and hifi equipment does not necessarily equip with good service or meaningful advice ... indeed most of the time buying from small shops can get more service and advices ... {:6_210:}